Política De Devolução

1. Escopo

Esta política de devolução aplica-se a todos os produtos comprados em bateriahp.pt. Todas as devoluções exigem um número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadorias). Clique aqui para enviar um formulário de solicitação de RMA.

Nota: Por favor, leia as seguintes regras e diretrizes com atenção para evitar atrasos ou complicações desnecessárias no processo de devolução.

2. Política de Devolução e Troca de 30 Dias

Garantia de Reembolso em 30 Dias

Devoluções são aceitas dentro de 30 dias a partir da data de recebimento.
Os produtos devolvidos devem estar em boas condições, com a embalagem original e todos os acessórios intactos. Não devem apresentar sinais de danos causados por uso indevido e devem estar em condição de revenda.
Lembrete importante: Não remova nem danifique quaisquer etiquetas da bateria (incluindo, mas não se limitando à etiqueta com o logotipo da nossa empresa, etiqueta do fornecedor, etiqueta de garantia ou selo de inspeção de qualidade - QC), pois isso afetará o processamento da sua devolução ou reembolso.
Se a devolução for devido a um problema de qualidade, evidências de suporte (fotos ou vídeos) devem ser fornecidas.
Pedidos de reembolso sem informações relevantes do produto (como modelo original e descrição do problema) podem ser negados.

Garantia de Troca em 30 Dias

Trocas podem ser solicitadas dentro de 30 dias a partir da data de recebimento.
Evidências de suporte do problema do produto (fotos ou vídeos) devem ser fornecidas.
Os clientes têm direito a uma troca gratuita do mesmo modelo/especificações. Após 30 dias, aplica-se a política de garantia.
Solicitações que não contenham detalhes necessários do produto podem ser negadas.

3. Processo de Devolução

① Envie uma Solicitação de RMA: Clique aqui para enviar uma solicitação de RMA. Você deve obter um número de RMA dentro do período de devolução especificado acima. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
② Revisão pelo Atendimento ao Cliente: Nossa equipe de atendimento ao cliente revisará a solicitação em 1-2 dias úteis e enviará o número de RMA por e-mail. Certifique-se de que o número de RMA esteja claramente marcado na embalagem de devolução.
③ Envio da Devolução: O número de RMA é válido por 30 dias a partir da data de emissão. O produto deve ser devolvido dentro desse prazo. Ao enviar o produto de volta, o cliente deve obrigatoriamente informar o vendedor sobre a devolução e fornecer o nome da transportadora e o código de rastreamento.
④ Processamento de Reembolso/Troca: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso ou troca será processado em 3-5 dias úteis.

4. Observações Importantes

① Requisito de Autorização de Devolução (RMA)

Os clientes devem submeter um pedido de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) antes de iniciar qualquer devolução ou troca.
Devoluções sem aprovação prévia e sem um número RMA válido não serão aceites.

② Prazo de Devolução

O número RMA é válido por 30 dias a partir da data de emissão. A devolução deve ser enviada dentro deste período.
No momento da devolução, é obrigatório informar o nome da transportadora e o código de rastreamento para que o envio possa ser acompanhado.

③ Processamento de Reembolsos e Trocas

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 3–5 dias úteis, sendo que o tempo de crédito efetivo depende do fornecedor de pagamentos.
As trocas serão organizadas no prazo de 2–7 dias úteis após a receção do artigo devolvido.
Apenas poderão ser trocados artigos idênticos. Se pretender trocar por um produto diferente, deverá devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda.
Se o artigo devolvido não cumprir os requisitos de elegibilidade para devolução, a bateriahp.pt reserva-se o direito de recusar o reembolso ou a troca.
Nosso processo de devolução não aceita envios com pagamento na entrega (Cash on Delivery – COD). Caso o cliente envie o pacote de devolução com pagamento na entrega, seremos obrigados a recusar o recebimento e não poderemos efetuar o reembolso.

④ Requisitos de integridade das etiquetas da bateria

Todos os produtos de bateria devolvidos devem manter intactas todas as etiquetas originais. Isso inclui, mas não se limita à etiqueta com o logotipo da nossa empresa, etiqueta de fabricação do fornecedor, etiqueta de garantia e selo de inspeção de qualidade (QC).
A ausência ou dano dessas etiquetas dificultará a identificação de problemas no produto e a rastreabilidade da responsabilidade. Também não poderemos acionar garantias ou solicitações de compensação junto aos nossos fornecedores.
Portanto, baterias com etiquetas removidas ou danificadas não serão aceitas para devolução, troca ou reembolso. Agradecemos a sua compreensão.

5. Taxas & Custos

A. Devoluções & Trocas por Motivos Não Relacionados com Qualidade

① Encomenda Ainda Não Enviada

Elegível para reembolso total sem custos adicionais.

② Encomenda Enviada (Motivos Iniciados pelo Cliente, ex.: encomenda por engano, mudança de ideia)

A recusa de aceitar a encomenda não é permitida. Se o cliente recusar a encomenda, esta será considerada como abandono, e nenhum reembolso será emitido.

Se for necessária uma devolução, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a entrega e assegure-se de que o artigo está sem uso e na embalagem original.

O cliente é responsável pelos seguintes custos:

Custo original de envio
Custo de envio de devolução
Taxa de reabastecimento de 10%

③ Encomenda Enviada (Falha Logística por Responsabilidade do Cliente)

Inclui, mas não se limita às seguintes situações:

Endereço de envio incorreto fornecido pelo cliente
Não levantamento da encomenda dentro do prazo estipulado
Recusa em aceitar a encomenda
Não pagamento de taxas ou impostos aduaneiros

O cliente será responsável por:

Custo original de envio
Se for solicitado reenvio: custo de envio adicional
Se a encomenda for cancelada: taxa de reabastecimento de 10%

Aviso: em devoluções por motivos que não estejam relacionados a defeito de qualidade do produto, o cliente é responsável por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte.

④ ❗Aviso Especial sobre Encomendas Recusadas Não Devolvíveis

Se o cliente recusar a encomenda ou não a levantar, e o pacote não puder ser devolvido ao nosso armazém (ex.: devido a restrições de envio ou destruição pela transportadora ou alfândega), a encomenda será considerada como abandono e não será reembolsada.
Baseamo-nos no rastreio e nos relatórios de estado fornecidos pelas transportadoras como prova oficial para a resolução de disputas. Os clientes devem aceitar as decisões da plataforma com base nestes dados.

⑤ Política Especial de Produtos (Encomendas Internacionais com Baterias de Lítio)

Uma vez enviada, se a encomenda for destruída devido a recusa de aceitação, não levantamento, falta de cooperação no desalfandegamento ou não pagamento de impostos ou taxas de manuseamento, será considerada abandono por parte do cliente e não será emitido reembolso.

⑥ Aviso Especial para Encomendas do Brasil

Se o cliente não concluir o pagamento dos impostos no prazo estipulado e o pacote for destruído pela alfândega brasileira, o cliente assume total responsabilidade e não será efetuado reembolso.

B. Devoluções de Artigos Defeituosos/Errados

① Nossa Responsabilidade (Artigo Errado, Danificado ou com Defeito de Funcionamento)

Cobriremos os seguintes custos:

Custos de envio da devolução
Substituição gratuita pelo artigo correto OU reembolso total

② Esclarecimento sobre Impostos de Importação no Brasil

Independentemente do motivo da devolução, todos os impostos/taxas de importação pagos pelo cliente são não reembolsáveis

③ Processo de Devolução & Notas Importantes

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 30 dias úteis após a receção do artigo e forneça fotos claras e uma descrição do problema.
Todas as devoluções devem ser previamente aprovadas pelo nosso serviço de apoio ao cliente e acompanhadas de um endereço de devolução.
Devoluções enviadas sem autorização podem ser rejeitadas e não serão elegíveis para reembolso.
O nosso processo de devolução não aceita envios com pagamento na entrega (COD). Caso o pacote seja devolvido utilizando COD, teremos de recusar a encomenda e não poderemos emitir o reembolso.
Nosso processo de devolução não aceita envios com pagamento na entrega (Cash on Delivery – COD). Caso o cliente envie o pacote de devolução com pagamento na entrega, seremos obrigados a recusar o recebimento e não poderemos efetuar o reembolso.

Notas Especiais

⚠️ Para garantir comércio justo, se um cliente recusar aceitar uma encomenda de alto valor (valor total da encomenda superior a 200 EUR) sem motivo válido, a plataforma reserva-se o direito de registar o incidente e restringir privilégios futuros de pós-venda, incluindo, mas não se limitando a: inelegibilidade para reembolso, limitações de encomenda e recusa de serviço adicional.
⚠️ Encomendas de compras em grandes quantidades não são elegíveis para devolução. Para evitar uso indevido ou arbitragem, qualquer encomenda contendo mais de 10 unidades do mesmo artigo será considerada como compra em grandes quantidades. Essas encomendas não podem ser devolvidas ou trocadas após o envio. Verifique cuidadosamente o modelo do produto, quantidade e requisitos de utilização antes de efetuar a sua encomenda.

6. Tratamento de Produtos Defeituosos

Dentro de 30 Dias: Produtos que chegam DOA (mortos na chegada), têm defeitos visíveis ou são danificados durante o transporte são elegíveis para reembolso total ou substituição gratuita. Cobriremos os custos de envio de devolução.
Dentro da Garantia de Um Ano:
- Oferecemos uma garantia de um ano. Problemas relacionados à qualidade dentro desse período qualificam-se para reparo ou substituição gratuita.
- Evidências de suporte (fotos/vídeos) devem ser fornecidas.
- Solicitações sem provas necessárias podem ser negadas.

7. Termos Adicionais

Taxas de Envio Não Reembolsáveis
Os custos originais de envio não são reembolsáveis em caso de devolução ou reembolso.
Gestão de Entregas Recusadas
Se o cliente recusar a entrega, será considerado como abandono voluntário, e nenhum reembolso será emitido.
Recomendamos que aceite a entrega primeiro e, em seguida, submeta um pedido de RMA para poder ter direito a um reembolso total.
Sem Reembolso Antes da Receção da Devolução
Os reembolsos só serão processados após a receção do artigo devolvido. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido de reembolso antes de confirmarmos a devolução.
Extensão do Prazo de Devolução
Se precisar de prolongar o prazo de devolução por circunstâncias especiais, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente com antecedência para obter aprovação.

8. Perguntas Frequentes (FAQ)

Como solicito uma devolução?
Envie um formulário de solicitação de RMA. Após a aprovação, um número de RMA será fornecido.
Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Os reembolsos geralmente levam 3-5 dias úteis, dependendo do provedor de pagamento.
Quanto tempo leva para receber uma substituição?
As substituições são organizadas em 2-7 dias úteis após o recebimento da devolução.
Quais casos não são elegíveis para devoluções?
Produtos que excedem o período de devolução ou que foram danificados devido ao uso inadequado.

9. Endereço de devolução

Name：RE ESMADA C967224
Address: Nave G, Av.la Veguilla s/n, Guadalajara, Castilla-La Mancha, ES, 19171
Phone numer:949790998

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