Return Policy

• Os clientes devem submeter um pedido de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) antes de iniciar qualquer devolução ou troca.
• Devoluções sem aprovação prévia e sem um número RMA válido não serão aceites.

• O número RMA é válido por 30 dias a partir da data de emissão. A devolução deve ser enviada dentro deste período.
• No momento da devolução, é obrigatório informar o nome da transportadora e o código de rastreamento para que o envio possa ser acompanhado.

• Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 3–5 dias úteis, sendo que o tempo de crédito efetivo depende do fornecedor de pagamentos.
• As trocas serão organizadas no prazo de 2–7 dias úteis após a receção do artigo devolvido.
• Apenas poderão ser trocados artigos idênticos. Se pretender trocar por um produto diferente, deverá devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda.
• Se o artigo devolvido não cumprir os requisitos de elegibilidade para devolução, a bateriahp.pt reserva-se o direito de recusar o reembolso ou a troca.
• Nosso processo de devolução não aceita envios com pagamento na entrega (Cash on Delivery – COD). Caso o cliente envie o pacote de devolução com pagamento na entrega, seremos obrigados a recusar o recebimento e não poderemos efetuar o reembolso.

• Todos os produtos de bateria devolvidos devem manter intactas todas as etiquetas originais. Isso inclui, mas não se limita à etiqueta com o logotipo da nossa empresa, etiqueta de fabricação do fornecedor, etiqueta de garantia e selo de inspeção de qualidade (QC).
• A ausência ou dano dessas etiquetas dificultará a identificação de problemas no produto e a rastreabilidade da responsabilidade. Também não poderemos acionar garantias ou solicitações de compensação junto aos nossos fornecedores.
• Portanto, baterias com etiquetas removidas ou danificadas não serão aceitas para devolução, troca ou reembolso. Agradecemos a sua compreensão.

A. Devoluções & Trocas por Motivos Não Relacionados com Qualidade

B. Devoluções de Artigos Defeituosos/Errados

Notas Especiais

• ⚠️ Para garantir comércio justo, se um cliente recusar aceitar uma encomenda de alto valor (valor total da encomenda superior a 200 EUR) sem motivo válido, a plataforma reserva-se o direito de registar o incidente e restringir privilégios futuros de pós-venda, incluindo, mas não se limitando a: inelegibilidade para reembolso, limitações de encomenda e recusa de serviço adicional.
• ⚠️ Encomendas de compras em grandes quantidades não são elegíveis para devolução. Para evitar uso indevido ou arbitragem, qualquer encomenda contendo mais de 10 unidades do mesmo artigo será considerada como compra em grandes quantidades. Essas encomendas não podem ser devolvidas ou trocadas após o envio. Verifique cuidadosamente o modelo do produto, quantidade e requisitos de utilização antes de efetuar a sua encomenda.

Durante o processo de envio, se a encomenda não puder ser entregue com sucesso devido a qualquer uma das seguintes circunstâncias:

• O destinatário não levanta a encomenda dentro do prazo exigido
• Falta de resposta aos contactos ou notificações da transportadora
• Informações de envio fornecidas incompletas ou inexatas
• A morada não permite entrega, por exemplo, devido a restrições de acesso, zonas remotas, etc.
• Falta de conclusão do desalfandegamento, pagamento de impostos ou apresentação da documentação exigida
• Recusa de pagamento de direitos ou taxas aplicáveis exigidos pelas autoridades locais

A encomenda poderá ficar sujeita a um dos seguintes resultados:

• Devolução ao nosso armazém pela transportadora
• Destruição, descarte ou outro tratamento pela transportadora ou pela alfândega, de acordo com os regulamentos aplicáveis
• Retenção, confiscação ou destruição pelas autoridades aduaneiras
• Impossibilidade de devolução ao nosso armazém

Se a encomenda for devolvida com sucesso ao nosso armazém e confirmada após inspeção, ofereceremos, de acordo com a situação efetiva:

• Reenvio, podendo ser aplicados custos de envio adicionais
• Reembolso para o método de pagamento original, podendo ser deduzidos custos não recuperáveis

Os custos dedutíveis podem incluir, entre outros:

• Custos de envio originais já incorridos
• Uma taxa de reposição de stock de 10%
• Custos relacionados com a alfândega, se aplicável

Se, por motivos como recusa do cliente, falta de levantamento da encomenda dentro do prazo, falta de pagamento de direitos ou outras causas relacionadas, a encomenda não puder ser devolvida ao nosso armazém, por exemplo, em caso de destruição, confiscação ou perda, analisaremos e trataremos o caso com base nos seguintes elementos:

• Registos de rastreio logístico
• Resultados do tratamento fornecidos pela alfândega ou pela transportadora
• Registos de comunicação com o cliente
• Se as ações exigidas foram concluídas dentro do prazo especificado

Nota: Se a encomenda não puder ser devolvida ao nosso armazém devido à recusa do cliente ou à falta de levantamento dentro do prazo exigido, por exemplo, quando determinadas transportadoras possam destruir diretamente as encomendas devido à natureza do produto ou a políticas regionais, a encomenda será considerada como voluntariamente abandonada pelo cliente, não sendo emitido qualquer reembolso. Utilizaremos as informações de rastreio e os registos de entrega/devolução fornecidos pela transportadora como base para o tratamento do caso. Os clientes devem compreender e aceitar a decisão da plataforma baseada nesses registos logísticos.

Nas seguintes circunstâncias, quaisquer perdas, custos ou despesas subsequentes de tratamento serão suportados pelo cliente:

• Falta de conclusão do levantamento da encomenda ou do reagendamento da entrega conforme exigido
• Falta de conclusão do desalfandegamento ou do pagamento de impostos dentro do prazo especificado
• Fornecimento de informações de envio incorretas ou incompletas
• Falta de resposta atempada às notificações da transportadora ou da plataforma

Se a encomenda não puder ser desalfandegada devido à falta de pagamento de direitos ou à não apresentação da documentação exigida:

• A encomenda poderá ser devolvida, destruída ou retida
• Nota especial para encomendas destinadas ao Brasil: Se o cliente não concluir o pagamento dos impostos dentro do prazo exigido e a encomenda for destruída pela alfândega brasileira, todas as perdas serão suportadas pelo cliente e não será emitido qualquer reembolso

Por razões de segurança, se uma bateria apresentar qualquer uma das seguintes condições, não a devolva através de serviços postais normais ou transportadora sem nos contactar previamente:

• Inchaço
• Fuga de líquido
• Fissuras ou danos físicos
• Sobreaquecimento
• Emissão de odores incomuns ou fumo
• Produto sujeito a recolha
• Sinais de queimadura, corrosão ou outras condições inseguras

Estes artigos podem exigir tratamento especial, eliminação específica ou estar sujeitos a restrições de transporte. Contacte o serviço de apoio ao cliente para obter instruções de segurança antes de tentar efetuar uma devolução.

Se a encomenda não puder ser devolvida devido a restrições de transporte de baterias:

• O caso será analisado com base nos resultados logísticos
• A devolução não é garantida

⚠️ Aviso de segurança: Se a bateria apresentar sinais de inchaço, fuga de líquido ou sobreaquecimento, não tente devolvê-la por conta própria. Contacte o serviço de apoio ao cliente para obter assistência.