A confiança vem da qualidade, e o serviço é melhor do que o prometido.

Agradecemos por escolher a bateriahp.pt. Estamos comprometidos em fornecer baterias de reposição de alta qualidade. Cada produto passa por rigoroso controle de qualidade e é enviado com acessórios completos e desempenho totalmente funcional.

A partir da data de entrega, todos os produtos de bateria são cobertos pelas seguintes garantias:

Garantia de 30 dias para devolução ou troca sem questionamentos
Serviço de substituição com garantia de 12 meses

1. Diretrizes para Reclamação de Garantia

Todas as devoluções e trocas devem primeiro obter um número RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria). Devoluções não autorizadas não serão processadas.

2. Política de Devolução em 30 Dias

Todas as baterias possuem garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Você pode devolver o produto dentro de 30 dias após o recebimento, por qualquer motivo.

Como proceder:

Contate nosso time de atendimento ao cliente para obter instruções de devolução e número RMA.
Devolva o produto conforme instruído, garantindo que esteja sem uso e com todos os acessórios incluídos.

Para mais detalhes, consulte nossa página de Política de Devolução.

⚠️ Observação: Para ter direito ao reembolso, você deve primeiro contatar nosso time de suporte para obter instruções antes de enviar o produto de volta.

3. Garantia de 12 Meses

A. Termos do Serviço

Dentro de 12 meses após a compra, se sua bateria apresentar defeito não causado por mau uso, você tem direito a reparo ou substituição.

Como solicitar:

O cliente deve cooperar com o processo de diagnóstico e resolução de falhas (troubleshooting) do produto.
Para comprovar o problema, o cliente deve fornecer vídeos ou fotos nítidos, incluindo o modelo do produto defeituoso e evidências visíveis do defeito.
Contate-nos via e-mail oficial ou página Fale Conosco.

⚠️ Observação: Como item de consumo, a capacidade da bateria diminui naturalmente com o tempo. Isso é considerado desgaste normal e não está coberto pela garantia.

B. Processo de Garantia

① Contate o Suporte → ② Obtenha Aprovação RMA → ③ Devolva o Produto → ④ Inspeção & Solução

(1) Fale Conosco: Clique em "Fale Conosco" para assistência.

(2) Autorização RMA: Após aprovação, enviaremos seu número RMA por e-mail. Marque/imprima/escreva o número RMA na parte externa da embalagem.

⚠️ Observação: Devoluções sem número RMA não serão aceitas por nosso time de pós-venda.

(3) Devolução do produto: O RMA é válido por 30 dias após emissão. Itens devolvidos devem chegar dentro deste período. Informe a transportadora e número de rastreamento ao enviar.

(4) Inspeção & Solução: Após receber o pacote, nosso departamento técnico verificará os itens. Agendaremos o envio da nova bateria em 2-7 dias úteis após recebimento.

⚠️ Isenção de Responsabilidade: Para produtos fora do período de garantia, a bateriahp.pt reserva-se o direito de recusar reparo ou substituição. Todos os produtos de substituição terão o mesmo período de garantia aplicado ao produto original com defeito.

4. Cobertura de Garantia por Níveis

Oferecemos as seguintes soluções de pós-venda baseadas no tempo de uso:

0–6 Meses: Substituição gratuita para danos não causados pelo usuário. Frete por nossa conta.
7–9 Meses: Em caso de defeito, escolha entre reembolso de 50% ou substituição (frete por conta do cliente).
10–12 Meses: Em caso de defeito, escolha entre reembolso de 30% ou substituição (frete por conta do cliente).

⚠️ Observação: Contate o atendimento ao cliente para confirmar o custo do frete.

5. Exclusões da Garantia

As seguintes condições não estão cobertas pela garantia da bateria:

Baterias compradas de outros vendedores ou plataformas
Produtos além do período de garantia de 12 meses
Danos causados por erro do usuário ou falta de proteção
Danos por incêndio, inundação, guerra ou outros eventos de força maior
Produtos desmontados ou alterados sem autorização, ou sem etiquetas de garantia
Produtos modificados ou reparados por terceiros não autorizados
Degradação natural da capacidade da bateria devido ao uso ao longo do tempo

6. Casos Especiais

Danos no Transporte: Grave um vídeo completo de desembalagem. Se danos forem detectados e comprovados por vídeo, forneceremos substituição gratuita.
Problemas de Compatibilidade ou Funcionais: Se a bateria for incompatível ou defeituosa, providenciaremos devolução e reembolso.
Problemas Recorrentes Após Substituição: Se o mesmo problema ocorrer novamente após substituição (confirmado por nossa inspeção), emitiremos reembolso de 50% do valor como compensação final, encerrando o serviço pós-venda.

7. Responsabilidade pelo Custo de Envio

① Danos no Transporte: Coberto pelo vendedor

② Bateria Não Carrega:

0–6 Meses: Coberto pelo vendedor
7–12 Meses: Coberto pelo cliente (contate o suporte para valor exato)

Para mais informações, visite nossa página de Política de Devolução ou contate nosso time de suporte ao cliente.

INFORMAÇÃO BÁSICA

ENVIO & PAGAMENTO

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